Allgemeine Geschäftsbedingungen (Terms and Conditions)
Allgemeine Geschäftsbedingungen (Terms and Conditions)
1. Art des Dienstes
1.1. Der Anbieter betreibt eine softwarebasierte Technologieplattform („Plattform“), die es Nutzern ermöglicht:
• Coaching-Dienstleistungen anzubieten und in Anspruch zu nehmen
• Termine und Buchungen zu verwalten
• mit anderen Nutzern zu kommunizieren
• Kundenbeziehungen zu verwalten (CRM-Funktionen)
• Zahlungstransaktionen über Stripe Connect abzuwickeln
1.2. Der Anbieter stellt ausschließlich die technologische Infrastruktur bereit und erbringt keine Coaching-, Sport-, Fitness-, Wellness-, medizinischen oder Gesundheitsdienstleistungen.
1.3. Der Anbieter bestimmt weder Inhalt, Preisgestaltung, Umfang noch Leistungsbedingungen einer Dienstleistung zwischen Coach und Athlet und ist keine Vertragspartei einer Vereinbarung zwischen diesen.
1.4. Der Anbieter gewährleistet keinen unterbrechungsfreien, kontinuierlichen, fehlerfreien oder sicheren Betrieb der Plattform.
2. Benutzermodell (Ein Konto, mehrere Rollen)
2.1. Die Plattform basiert auf einem einheitlichen Benutzerkontosystem.
2.2. Ein Nutzer ist eine einzige rechtliche und technische Einheit, die:
• ein Konto unterhält
• mehrere funktionale Rollen ausüben kann
2.3. Ein Nutzer kann auftreten als:
• Coach (Erbringung von Dienstleistungen)
• Athlet (Inanspruchnahme von Dienstleistungen)
2.4. Rollen:
• sind keine eigenständigen Rechtsträger
• sind keine separaten Konten
• stellen ausschließlich funktionale Berechtigungen dar
2.5. Nutzer, die als Coach tätig sind, unterliegen den Nutzungsbedingungen für Coaches.
2.6. Nutzer, die als Athlet tätig sind, unterliegen den Athleten-Bedingungen.
2.7. Minderjährige dürfen die Plattform nur mit Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters nutzen. Der gesetzliche Vertreter sichert zu und gewährleistet, dass eine solche Zustimmung wirksam und rechtlich zulässig ist.
3. Verhältnis als unabhängiger Dienstleister
3.1. Jeder Coach handelt als unabhängiger Dienstleister.
3.2. Der Coach ist allein verantwortlich für:
• Inhalt und Qualität seiner Dienstleistungen
• die Einhaltung professioneller Standards
• Kundenbeziehungen
• die Einhaltung rechtlicher, steuerlicher und regulatorischer Anforderungen
3.3. Der Anbieter:
• überwacht die Tätigkeiten des Coaches nicht
• garantiert keine Dienstleistungsqualität
• übernimmt keine Verantwortung für Dienstleistungen des Coaches
4. Konto- und Nutzerpflichten
4.1. Nutzer müssen richtige und vollständige Informationen bereitstellen.
4.2. Nutzer sind für die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
4.3. Nutzer sind für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über ihr Konto erfolgen.
5. Rolle der Plattform und Struktur der Dienstleistung
5.1. Der Anbieter:
• stellt die technologische Infrastruktur bereit
• ist kein Vermittler von Coaching-Dienstleistungen
• ist keine Vertragspartei von Vereinbarungen zwischen Coach und Athlet
5.2. Die Plattform bietet:
• Buchungsfunktionen
• Kommunikationstools
• CRM-Funktionen
• technische Zahlungsabwicklung
5.3. Buchungsgebühren für Dienstleistungen werden ausschließlich vom Coach festgelegt und unterliegen den Coach-Bedingungen. Sie sind Bestandteil der Transaktion zwischen Coach und Athlet.
5.4. Coaches haben die ausschließliche Befugnis zur Preisfestsetzung. Die Plattform bestimmt keine Preise.
5.5. Die Plattform beteiligt sich nicht an Gebühren oder Entgelten, die zwischen Nutzern ausgetauscht werden.
5.6. Die Plattform ist ein Kundenverwaltungs- und Buchungssystem, das von Coaches genutzt wird; Athleten greifen auf Dienstleistungen der Coaches zu.
6. Zahlungen (Stripe Connect)
6.1. Zahlungen werden über Stripe Connect abgewickelt.
6.2. Der Anbieter:
• verwahrt keine Nutzergelder
• ist kein Finanzinstitut
• bietet keine Treuhanddienste an
• garantiert keine Transaktionen
• ist nicht verantwortlich für finanzielle Streitigkeiten
6.3. Coaches legen ihre Preise eigenständig fest.
6.4. Jeder Coach muss ein Stripe-Konto unterhalten.
6.5. Coaches müssen die erforderlichen KYC-Dokumente (Know Your Customer) bereitstellen.
6.6. Stripe kann Auszahlungen gemäß seinen eigenen Richtlinien einschränken oder aussetzen.
6.7. Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen, Einbehalte oder Einschränkungen im Zusammenhang mit Stripe.
6.8. Stripe-Gebühren:
• werden von Stripe erhoben
• stellen keine Einnahmen der Plattform dar
• werden vom Coach getragen
• werden in der Preisgestaltung nicht gesondert ausgewiesen
6.9. Rückbuchungen (Chargebacks), Streitigkeiten oder Betrugsuntersuchungen können dazu führen, dass Gelder einbehalten oder eingefroren werden. Der Anbieter übernimmt hierfür keine Verantwortung.
6.10. Coaches sind allein für ihre steuerlichen, buchhalterischen und rechnungsbezogenen Verpflichtungen verantwortlich.
7. Stornierungen und Rückerstattungen
7.1. Coaches legen fest:
• Stornierungsrichtlinien
• Regelungen bei Nichterscheinen (No-Show-Richtlinien)
• Rückerstattungsrichtlinien
7.2. Die Plattform schreibt keine einheitliche Rückerstattungsrichtlinie vor.
7.3. Nutzer erkennen an, dass bei terminbasierten Dienstleistungen das Widerrufsrecht nach EU-Recht eingeschränkt sein kann.
7.4. Die Plattform:
• stellt lediglich technische Werkzeuge für Rückerstattungsanfragen bereit
• entscheidet keine Streitigkeiten
• garantiert keine Rückerstattungen
8. Kommunikation und Nachrichten
8.1. Die Plattform ermöglicht den Nachrichtenaustausch zwischen Nutzern.
8.2. Der Anbieter:
• überwacht die Kommunikation nicht aktiv
• überprüft keine Nachrichteninhalte
• ist nicht verantwortlich für die Kommunikation zwischen Nutzern
8.3. Nutzer kommunizieren auf eigenes Risiko.
8.4. Der Anbieter kann rechtswidrige, missbräuchliche oder gegen Richtlinien verstoßende Inhalte entfernen und den Zugriff einschränken.
8.5. Nutzer können Verstöße über die hierfür vorgesehenen Kanäle der Plattform melden.
9. Verbotenes Verhalten
Nutzer dürfen nicht:
• rechtswidrige oder irreführende Handlungen vornehmen
• falsche Profile erstellen
• Spam versenden
• andere Nutzer belästigen
• Schutzmechanismen des Systems umgehen
• Reverse Engineering oder Scraping betreiben
10. Geistiges Eigentum
10.1. Die Software der Plattform bleibt Eigentum des Anbieters.
10.2. Von Nutzern bereitgestellte Inhalte bleiben Eigentum des jeweiligen Nutzers.
10.3. Nutzer erteilen dem Anbieter eine Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte zum Betrieb und zur Verbesserung der Plattform.
10.4. Nutzer bestätigen, dass sie über sämtliche Rechte an hochgeladenen Inhalten verfügen und dass diese keine Rechte Dritter verletzen.
11. Gesundheits- und Risikohinweis
11.1. Die Plattform ist kein Gesundheitsdienstleister.
11.2. Die angebotenen Dienstleistungen können körperliche Aktivitäten und damit verbundene Risiken beinhalten.
11.3. Nutzer nehmen auf eigenes Risiko teil.
11.4. Es werden keine medizinischen oder gesundheitsbezogenen Ratschläge erteilt.
11.5. Nutzer müssen ihre eigene gesundheitliche Eignung beurteilen und gegebenenfalls Fachpersonal konsultieren.
12. Haftungsbeschränkung
12.1. Der Anbieter haftet nicht für:
• Dienstleistungen von Coaches
• Verletzungen oder gesundheitliche Folgen
• versäumte Buchungen
• finanzielle Streitigkeiten
• Konflikte zwischen Nutzern
12.2. Die Plattform wird „wie besehen“ („as is“) bereitgestellt.
12.3. Sämtliche Gewährleistungen werden im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
12.4. Die Haftung ist auf die in den vorangegangenen zwölf Monaten gezahlten Plattformgebühren beschränkt.
12.5. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich unzulässig ist.
13. Höhere Gewalt
13.1. Der Anbieter haftet nicht für Ereignisse außerhalb seines angemessenen Einflussbereichs.
13.2. Hierzu zählen insbesondere:
• Naturkatastrophen
• Krieg oder bewaffnete Konflikte
• Epidemien oder behördliche Maßnahmen
• Streiks
• Ausfälle von Infrastruktur
• Ausfälle Dritter
• Cyberangriffe
13.3. Dienstleistungen können während solcher Ereignisse ausgesetzt werden.
13.4. Aus solchen Ereignissen entsteht keine Haftung des Anbieters.
14. Datenschutz
14.1. Die Datenverarbeitung richtet sich nach der Datenschutzerklärung.
14.2. Der Anbieter kann als Verantwortlicher oder als Auftragsverarbeiter tätig werden.
14.3. Nutzer akzeptieren die Datenschutzerklärung.
14.4. Coaches handeln hinsichtlich der Daten ihrer Kunden als eigenständige Verantwortliche.
15. Plattformgebühren
15.1. Für bestimmte Funktionen können Gebühren anfallen.
15.2. Plattformgebühren gelten ausschließlich für die B2B-Beziehung zwischen Coach und Anbieter und sind von Zahlungen der Athleten getrennt.
15A. Freistellung
15A.1. Nutzer verpflichten sich, den Anbieter von Ansprüchen freizustellen, die entstehen aus:
• Rechtsverstößen
• Verstößen gegen diese Bedingungen
• Verletzungen von Rechten Dritter
• missbräuchlicher Nutzung der Plattform
15A.2. Dies umfasst auch Anwaltskosten und sonstige Rechtsverfolgungskosten.
16. Sperrung und Kündigung
16.1. Nutzer können ihr Konto jederzeit löschen.
16.2. Der Anbieter kann Konten sperren oder kündigen bei:
• Verstößen gegen diese Bedingungen
• rechtswidrigem oder missbräuchlichem Verhalten
16.2A. Soweit angemessen, kann zuvor eine Benachrichtigung erfolgen.
16.2B. Eine sofortige Kündigung kann insbesondere bei Betrug, Sicherheitsrisiken oder gesetzlichen Verpflichtungen erfolgen.
16.3. Bestimmte Daten können nach Beendigung des Kontos gemäß gesetzlichen Anforderungen weiterhin gespeichert werden.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
17.1. Anwendbares Recht: Recht der Republik Estland.
17.2. Für B2B-Streitigkeiten sind ausschließlich die estnischen Gerichte zuständig.
17.3. Für Verbraucher gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union.
17.4. Verbraucher behalten sämtliche ihnen gesetzlich zustehenden Rechte.
18. Schlussbestimmungen
18.1. Diese Bedingungen können geändert werden.
18.2. Nutzer werden über wesentliche Änderungen informiert.
18.3. Änderungen treten zu dem in der Mitteilung angegebenen Zeitpunkt in Kraft.
18.4. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
18.5. Diese Bedingungen bilden zusammen mit den Coach-Bedingungen und den Athleten-Bedingungen die vollständige Vereinbarung hinsichtlich der Nutzung der Plattform.
Definitionen
„Plattform“
Der softwarebasierte Technologiedienst, der vom Anbieter betrieben wird und es Nutzern ermöglicht, miteinander in Kontakt zu treten, zu kommunizieren, Dienstleistungen zu buchen, Beziehungen zu verwalten sowie Zahlungen über Drittanbieter-Zahlungsdienstleister (einschließlich Stripe Connect) abzuwickeln.
„Anbieter“
Die juristische Person Krazion Europe OÜ, die die Plattform betreibt und verwaltet und ausschließlich technologische Infrastruktur bereitstellt, jedoch selbst keine Coaching- oder professionellen Dienstleistungen erbringt.
„Nutzer“
Jede natürliche oder juristische Person, die ein Konto auf der Plattform erstellt oder die Plattform nutzt, einschließlich Coaches und Athleten.
„Coach“
Ein Nutzer, der Coaching- oder verwandte Dienstleistungen über die Plattform anbietet und erbringt und dabei als unabhängiger Dienstleister handelt.
„Athlet“
Ein Nutzer, der Coaching- oder verwandte Dienstleistungen von Coaches über die Plattform in Anspruch nimmt oder anfragt.
„Konto“
Ein einzelnes registriertes Benutzerkonto auf der Plattform, über das auf Plattformfunktionen zugegriffen wird und das mehrere funktionale Rollen (Coach und/oder Athlet) umfassen kann.
„Dienstleistungen“
Alle Coaching-, Trainings- oder sonstigen nicht regulierten Dienstleistungen, die von Coaches angeboten und von Athleten über die Plattform gebucht oder in Anspruch genommen werden.
„Buchung“
Eine über die Plattform vorgenommene Reservierung oder Anfrage für eine Coaching-Einheit oder Dienstleistung zwischen einem Athleten und einem Coach.
„Booking Service Fee“
Ein im Gesamtpreis enthaltenes, vom Coach festgelegtes Gebührenelement, das sich auf die Nutzung der technologischen Infrastruktur und des Buchungssystems der Plattform bezieht.
„Plattformgebühr“
Eine provisionsbasierte Gebühr, die vom Anbieter gegenüber dem Coach für die Nutzung der Plattform erhoben wird und Teil der B2B-Beziehung zwischen Coach und Anbieter ist.
„Stripe Connect“
Eine Zahlungsinfrastruktur eines Drittanbieters von Stripe, die von der Plattform zur Abwicklung von Zahlungen zwischen Athleten und Coaches verwendet wird.
„Coach–Athlet-Beziehung“
Das eigenständige Vertragsverhältnis zwischen einem Coach und einem Athleten zur Erbringung von Dienstleistungen, bei dem die Plattform nicht Vertragspartei ist.
„Inhalte“
Alle Texte, Bilder, Nachrichten, Profile oder sonstigen Materialien, die von Nutzern auf oder über die Plattform hochgeladen, übermittelt oder geteilt werden.
„CRM-Daten“
Daten aus dem Kundenbeziehungsmanagement, die von Coaches erstellt oder gespeichert werden, einschließlich Notizen, Interaktionen, Onboarding-Informationen und verwandter Kundendaten.
„Personenbezogene Daten“
Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO).
„Vereinbarung“
Der anwendbare vertragliche Rahmen für die Nutzung der Plattform, einschließlich der Coach-Bedingungen, Athleten-Bedingungen, Community-Richtlinien sowie aller weiteren integrierten Richtlinien.
„Drittanbieter-Dienste“
Externe Dienste, die in die Plattform integriert sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zahlungsdienstleister, Authentifizierungsanbieter, Cloud-Hosting-Anbieter und Kommunikationsdienste.